Política de reseñas
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En Camino Directo creemos que las opiniones honestas ayudan a los peregrinos a elegir bien dónde alojarse, qué servicios contratar y a quién confiar parte de su Camino. Por eso publicamos las reseñas con reglas claras y las revisamos antes de que aparezcan en la web.
Esta política explica cómo recogemos las opiniones, cómo las revisamos, qué normas deben cumplir y cómo puedes ejercer tus derechos como autor de una reseña o como empresa reseñada.
1. Quién puede dejar una reseña
Puede dejar una reseña cualquier persona mayor de 14 años que haya utilizado un servicio publicado en Camino Directo. Para enviarla, el formulario de la ficha pide:
- Tu nombre (se publica junto a la reseña).
- Un email de contacto, que no se publica.
- Una puntuación de 1 a 5 estrellas y tu opinión por escrito.
- De forma opcional, cuándo utilizaste el servicio y qué Camino estabas haciendo.
- Tu aceptación para que la opinión se publique.
2. Cómo revisamos las reseñas
2.1 Revisión manual antes de publicar
Cada reseña que se envía queda pendiente de revisión y no se muestra en la ficha hasta que una persona de nuestro equipo la lee y la aprueba. Comprobamos que cumple las normas del apartado 3 y que no hay indicios de que sea falsa, promocional o de la competencia.
Además, el formulario limita los envíos repetidos desde un mismo dispositivo o conexión en poco tiempo.
2.2 Lo que NO hacemos
Para que quede claro: no editamos el contenido de las reseñas para hacerlas más favorables, no aceptamos pagos para destacar reseñas positivas ni para ocultar reseñas negativas. Las empresas con plan de pago (PRO y Destacado) tienen funciones añadidas, como responder públicamente o más visibilidad para su ficha, pero no pueden alterar las opiniones de sus clientes.
3. Normas de publicación
Las reseñas publicadas deben cumplir las siguientes reglas:
Lo que SÍ puedes hacer
- Compartir tu experiencia honesta, positiva o negativa.
- Describir aspectos concretos: limpieza, trato del personal, instalaciones, ubicación, relación calidad-precio.
- Mencionar problemas con argumentos y datos verificables.
- Recomendar (o no recomendar) el servicio para determinados perfiles de peregrino.
Lo que NO se permite
- Insultos, amenazas, lenguaje vejatorio o difamatorio contra personas o empresas.
- Acusaciones graves (delitos, fraude, etc.) sin pruebas verificables. Para esos casos existen vías legales, que recomendamos.
- Reseñas escritas por la propia empresa, sus empleados o familiares (autorreseñas).
- Reseñas escritas por competidores con ánimo desleal.
- Contenidos publicitarios, enlaces externos a webs comerciales o códigos promocionales.
- Datos personales de terceros (nombres completos del personal, teléfonos, matrículas, etc.).
- Contenidos protegidos por derechos de terceros (textos copiados, fotos sin permiso).
- Discriminación por raza, género, religión, orientación sexual u origen.
- Opiniones sobre hechos no vividos personalmente («me han contado que...»).
4. Revisión y publicación
Revisamos las reseñas a mano y en orden de llegada. Si una reseña cumple las normas, se aprueba y se publica en la ficha del negocio. Si no las cumple, no se publica.
Si has enviado una reseña y no la ves publicada, o quieres saber por qué no se ha publicado, escríbenos a soporte@caminodirecto.es desde el email que usaste al enviarla.
5. Derecho de respuesta de la empresa
Las empresas con plan PRO o Destacado pueden responder públicamente a las reseñas publicadas en su ficha. La respuesta de la empresa debe cumplir las mismas normas de civismo y respeto. No se permite:
- Revelar datos personales del autor de la reseña.
- Insultar o amenazar al autor.
- Acusarle de mentir sin aportar contexto o pruebas.
Una respuesta argumentada, educada y orientada a soluciones es la mejor herramienta para gestionar una reseña negativa.
6. Modificación y eliminación de reseñas
6.1 Por parte del autor
Como autor de una reseña puedes en cualquier momento:
- Solicitar la modificación de su contenido.
- Solicitar su retirada total.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos.
Para ello, escribe a soporte@caminodirecto.es desde el email con el que enviaste la reseña, indicando qué cambio quieres hacer.
6.2 Por parte de la empresa reseñada
Una empresa puede solicitar la retirada o modificación de una reseña solo en estos supuestos:
- La reseña vulnera las normas de publicación del apartado 3.
- La reseña se refiere a un servicio que la empresa nunca prestó (confusión con otro establecimiento).
- Contiene datos personales identificativos de empleados o terceros.
- Hay indicios fundados de que es falsa o procede de la competencia.
Para solicitarlo, escribe a soporte@caminodirecto.es aportando el motivo y, cuando proceda, pruebas (capturas, registros internos de reserva, etc.). Revisaremos la solicitud en un plazo máximo de 15 días y comunicaremos la decisión a la empresa y, cuando sea necesario, al autor.
Importante: que una reseña sea negativa no es por sí solo motivo para retirarla. La libertad de expresión del autor protege las opiniones críticas siempre que respeten las normas del apartado 3.
7. Reseñas patrocinadas o incentivadas
Camino Directo no permite a las empresas ofrecer descuentos, regalos, códigos promocionales o cualquier otro beneficio a cambio de dejar una reseña positiva. Detectarlo es motivo de retirada de la reseña y, en casos reiterados, de suspensión de la ficha de la empresa.
Si alguien te ha ofrecido un beneficio a cambio de una reseña, escríbenos a soporte@caminodirecto.es.
8. Cálculo de la valoración media
La valoración media que aparece en cada ficha es la media aritmética de todas las reseñas aprobadas y publicadas. No aplicamos ponderaciones ocultas ni damos más peso a unas reseñas que a otras:
- Solo entran en el cálculo las reseñas aprobadas y publicadas.
- Las reseñas pendientes de revisión o retiradas (por incumplir normas o a petición del autor) no se incluyen.
- Las respuestas de la empresa no afectan a la valoración.
- La media se recalcula al aprobar o retirar una reseña.
9. Conservación y datos personales
Las reseñas se conservan publicadas mientras el autor no solicite su retirada y la ficha de la empresa siga activa. El email del autor no se publica en ningún caso: solo lo usamos para gestionar la reseña y poder contactar contigo sobre ella si hace falta. El tratamiento se rige por nuestra política de privacidad.
10. Reclamaciones y contacto
Si tienes una reclamación sobre el sistema de reseñas (reseñas falsas, moderación incorrecta, respuestas inadecuadas de empresas, etc.) puedes escribir a soporte@caminodirecto.es o llamar al 672466388. Responderemos en un plazo máximo de 15 días.
Si no estás conforme con nuestra resolución, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o a los tribunales ordinarios.